Une fiche Google My Business (GMB) est un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur visibilité en ligne et attirer des clients locaux. Cependant, il peut arriver que vous ne soyez pas propriétaire de votre fiche GMB, soit parce qu’un autre utilisateur l’a revendiquée, soit parce que vous avez perdu l’accès à votre compte. Heureusement, Google offre des solutions pour récupérer la propriété d’une fiche.
Dans cet article, nous vous expliquons étape par étape comment récupérer la propriété d’une fiche Google My Business.
Pourquoi et comment récupérer la propriété d’une fiche GMB ?
Posséder et gérer votre fiche GMB est crucial pour :
- Mettre à jour les informations de votre entreprise : horaires, adresse, numéro de téléphone, etc.
- Répondre aux avis clients pour améliorer votre e-réputation.
- Publier des actualités, photos et offres pour attirer de nouveaux clients.
- Analyser les performances locales grâce aux statistiques fournies par Google.
1. Identifier si la fiche est déjà revendiquée
Avant de récupérer la propriété, vérifiez si la fiche a déjà été revendiquée :
- Accédez à Google Maps ou effectuez une recherche directe sur Google pour trouver votre entreprise.
- Cliquez sur « Revendiquer cette fiche » ou « Gérer cette fiche ».
- Si la fiche est déjà revendiquée, un message comme « Cette fiche a déjà été revendiquée » apparaîtra.
2. Demander l’accès à la fiche
Si la fiche est déjà revendiquée, vous pouvez demander l’accès au propriétaire actuel :
- Rendez-vous sur la fiche de votre entreprise via Google Maps ou Google Search.
- Cliquez sur « Revendiquer cette fiche » ou « Gérer cette fiche ».
- Sélectionnez « Demander l’accès ».
- Remplissez le formulaire en fournissant les informations suivantes :
- Votre nom.
- Votre relation avec l’entreprise.
- Votre adresse e-mail.
- Google enverra une notification au propriétaire actuel, qui peut accepter ou refuser votre demande.
3. Attendre la réponse du propriétaire actuel
Une fois que vous avez soumis votre demande, plusieurs scénarios peuvent se produire :
- Le propriétaire accepte votre demande : Vous recevez un e-mail de confirmation, et vous pouvez commencer à gérer la fiche.
- Le propriétaire refuse votre demande : Vous ne pourrez pas accéder à la fiche, mais vous pouvez signaler un problème à Google.
- Pas de réponse dans les 3 à 7 jours : Si vous n’obtenez pas de réponse, Google peut vous permettre de revendiquer la fiche directement.
4. Revendiquer la fiche directement via Google
Si vous n’avez pas obtenu de réponse ou si personne ne semble gérer la fiche, vous pouvez revendiquer la propriété directement :
- Accédez à la fiche de votre entreprise et cliquez sur « Revendiquer cette fiche ».
- Suivez les étapes de validation, qui peuvent inclure :
- Envoi d’un code PIN par courrier postal : Google envoie une carte contenant un code à l’adresse de l’entreprise.
- Validation par téléphone ou e-mail : Si ces options sont disponibles, un code de vérification sera envoyé à votre numéro ou adresse e-mail.
- Une fois le code entré, vous obtenez la propriété de la fiche.
5. Contacter le support Google My Business
Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, vous pouvez contacter le support GMB pour obtenir de l’aide :
- Connectez-vous à votre compte Google.
- Rendez-vous sur le Centre d’aide Google My Business.
- Cliquez sur « Contactez-nous » et suivez les étapes pour signaler un problème.
- Fournissez des preuves que vous êtes le propriétaire légitime de l’entreprise (factures, photos de l’enseigne, immatriculation, etc.).
6. Prévenir les problèmes futurs
Pour éviter de perdre la propriété de votre fiche à l’avenir :
- Associez plusieurs administrateurs : Ajoutez des collaborateurs de confiance pour gérer la fiche en cas de problème.
- Utilisez une adresse e-mail professionnelle : Cela évite les confusions avec des comptes personnels.
- Gardez vos coordonnées à jour : Vérifiez régulièrement que votre adresse e-mail et numéro de téléphone sont corrects.
Conclusion
Récupérer la propriété d’une fiche Google My Business peut sembler complexe, mais en suivant ces étapes, vous pourrez rapidement reprendre le contrôle de votre présence en ligne. Posséder une fiche bien gérée est essentiel pour renforcer votre visibilité locale et attirer de nouveaux clients.
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à demander de l’aide à un professionnel ou au support Google pour résoudre votre problème efficacement.
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