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Que faire si vos e-mails arrivent dans les spams ?

Vos e-mails tombent régulièrement dans les spams de vos destinataires ? Ce problème peut nuire à votre communication professionnelle, à vos campagnes marketing et à vos relations clients. Heureusement, il existe des solutions pour éviter que vos messages soient considérés comme des courriers indésirables. Cet article vous explique les raisons principales et les actions à entreprendre pour garantir que vos e-mails atteignent leur destination.

Pourquoi vos e-mails arrivent-ils dans les spams ?

Il est frustrant de constater que vos e-mails, pourtant légitimes, finissent dans les spams de vos destinataires. Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce problème, et les comprendre est essentiel pour améliorer votre taux de délivrabilité. Voici les principales causes qui peuvent pousser les filtres anti-spam à classer vos messages comme indésirables.

1. Adresse e-mail non authentifiée

Les fournisseurs de messagerie, comme Gmail ou Outlook, vérifient si votre domaine est correctement configuré et authentifié. Sans ces éléments, vos e-mails risquent d’être considérés comme suspects :

  • Protocole SPF (Sender Policy Framework) : Ce protocole permet de vérifier que vos e-mails proviennent d’un serveur autorisé par votre domaine.
  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Il garantit que vos e-mails n’ont pas été modifiés durant leur transmission.
  • DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : Il ajoute une couche de protection pour valider l’identité de l’expéditeur.

Solution : Configurez correctement ces protocoles pour prouver la légitimité de vos messages.

2. Contenu suspect

Le contenu de vos e-mails joue un rôle crucial dans leur classification. Certains éléments peuvent déclencher les filtres anti-spam :

  • Utilisation de mots sensibles : Des termes comme « gratuit », « urgent », ou « promotion » peuvent éveiller les soupçons.
  • Mise en forme excessive : L’usage de majuscules, de points d’exclamation répétés (!!!), ou de polices colorées peut signaler un message promotionnel agressif.
  • Absence d’éléments essentiels : Un e-mail sans lien de désinscription ou avec un objet trompeur sera souvent marqué comme spam.

Solution : Rédigez des e-mails clairs, professionnels, et évitez les pratiques jugées trop commerciales ou agressives.

3. Problèmes de réputation

Votre domaine ou votre adresse IP peut être perçu comme peu fiable par les fournisseurs de messagerie, notamment si :

  • Vos e-mails sont fréquemment marqués comme spam par vos destinataires.
  • Vous utilisez une adresse IP ou un domaine qui figure sur une liste noire.

Solution :

  • Vérifiez la réputation de votre domaine et de votre adresse IP sur des outils comme MxToolBox.
  • Travaillez à améliorer votre réputation en suivant les bonnes pratiques de l’e-mailing.

4. Taux d’engagement faible

Les filtres anti-spam prennent en compte le comportement de vos destinataires. Si vos e-mails sont ignorés, supprimés sans être ouverts, ou marqués comme indésirables, cela peut nuire à votre délivrabilité.

Solution :

  • Segmentez votre liste pour envoyer des messages pertinents à vos abonnés.
  • Analysez les taux d’ouverture et ajustez votre stratégie pour maximiser l’engagement.

5. Liste de contacts obsolètes

Envoyer des e-mails à des adresses inactives, non valides, ou générées par des robots peut nuire à votre délivrabilité. Cela augmente votre taux de rebond (bounce rate) et alerte les fournisseurs de messagerie.

Solution :

  • Nettoyez régulièrement votre base de données en supprimant les adresses inactives ou invalides.
  • Utilisez des outils de validation d’e-mails avant d’envoyer vos campagnes.

Résumé :

Les e-mails qui arrivent dans les spams sont souvent le résultat d’un manque d’authentification, d’un contenu mal optimisé, ou d’une liste de contacts non entretenue. En prenant des mesures comme l’authentification de votre domaine, la rédaction de contenus professionnels, et la gestion proactive de votre liste d’abonnés, vous pouvez considérablement améliorer la délivrabilité de vos messages.

Prochaines étapes pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails

Pour résoudre efficacement les problèmes liés à l’arrivée de vos e-mails dans les spams, il est crucial de suivre une démarche structurée. Voici les prochaines étapes à mettre en œuvre :

1. Analysez vos e-mails pour identifier les points d’amélioration

Commencez par examiner vos e-mails actuels pour détecter les éléments qui pourraient déclencher les filtres anti-spam. Voici quelques points à vérifier :

  • Contenu du message :
    • Évitez l’utilisation excessive de mots déclencheurs comme « gratuit », « urgent » ou « offre exclusive ».
    • Vérifiez la mise en forme : pas trop de majuscules, de points d’exclamation ou de couleurs criardes.
    • Assurez-vous que vos liens redirigent vers des pages fiables et sécurisées (https://).
  • Authentification de l’expéditeur :
    • Vérifiez si votre domaine est bien configuré avec les protocoles SPF, DKIM et DMARC.
    • Testez vos e-mails pour vous assurer qu’ils ne contiennent pas d’erreurs techniques.
  • Liste de contacts :
    • Identifiez les adresses e-mail inactives ou non valides et supprimez-les de votre liste.
    • Segmentez votre base de données pour cibler des audiences spécifiques et éviter les envois massifs non pertinents.

2. Testez votre délivrabilité avec des outils spécialisés

Pour comprendre pourquoi vos e-mails finissent dans les spams, utilisez des outils conçus pour évaluer la qualité et la réputation de vos messages. Voici deux solutions populaires :

  • Mail Tester :
    • Cet outil analyse votre e-mail et fournit un score global de délivrabilité.
    • Il identifie les problèmes potentiels, comme l’absence d’authentification ou un contenu suspect.
  • GlockApps :
    • Il teste la délivrabilité de vos messages sur différents fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.).
    • Il fournit des rapports détaillés sur la réputation de votre domaine ou de votre adresse IP.

Étape pratique : Avant d’envoyer un e-mail important, testez-le sur ces plateformes. Corrigez les éventuels problèmes identifiés avant de procéder à l’envoi final.

3. Appliquez les solutions pour éviter les spams à l’avenir

Pour garantir une meilleure délivrabilité à long terme, adoptez des pratiques adaptées :

  • Authentifiez votre domaine :
    • Configurez correctement les protocoles SPF, DKIM et DMARC pour renforcer la crédibilité de vos e-mails.
    • Demandez à votre fournisseur d’hébergement ou d’e-mailing de vous accompagner si nécessaire.
  • Soignez vos campagnes :
    • Rédigez un contenu clair et professionnel, sans exagérations ou tactiques agressives.
    • Ajoutez un lien de désabonnement visible pour éviter les signalements en tant que spam.
  • Maintenez une liste de contacts propre et engagée :
    • Supprimez régulièrement les adresses inactives ou invalides.
    • Encouragez vos destinataires à interagir avec vos e-mails (clics, réponses) pour améliorer votre réputation.
  • Surveillez vos résultats :
    • Analysez les taux d’ouverture, de clics et de rebond pour identifier les campagnes les plus performantes.
    • Effectuez des ajustements réguliers en fonction des données collectées.

 Surveillez régulièrement vos résultats pour optimiser vos envois

Une fois vos ajustements effectués, il est crucial de suivre de près vos performances pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui nécessite encore des améliorations. Voici les principaux indicateurs à surveiller :

1. Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ouvrent vos e-mails. Un taux faible peut indiquer :

  • Un objet peu attractif : Travaillez sur des objets engageants, clairs et personnalisés.
  • Un expéditeur non reconnu : Assurez-vous que votre nom ou votre marque inspire confiance.

Astuce : Testez différents objets pour identifier ceux qui captent le mieux l’attention de vos destinataires.

2. Taux de rebond

Un rebond (ou « bounce ») se produit lorsque vos e-mails n’atteignent pas leur destinataire. On distingue :

  • Rebonds temporaires (soft bounces) : Liés à une boîte mail pleine ou un serveur temporairement indisponible.
  • Rebonds permanents (hard bounces) : Liés à des adresses invalides ou inexistantes.

Action à prendre :

  • Nettoyez régulièrement votre liste de contacts pour retirer les adresses inactives ou incorrectes.
  • Utilisez des outils de validation d’e-mails avant chaque envoi pour éviter les rebonds.

3. Taux de clic

Le taux de clic reflète l’engagement des destinataires avec votre contenu. Un faible taux peut indiquer que :

  • Le contenu de votre e-mail n’est pas pertinent ou attrayant.
  • Les appels à l’action (CTA) sont peu visibles ou non convaincants.

Conseil :

  • Optimisez vos CTA pour qu’ils soient clairs, visibles et incitent à l’action.
  • Segmentez vos listes pour envoyer des e-mails ciblés et adaptés aux intérêts de vos destinataires.

4. Taux de signalement comme spam

Surveillez attentivement les signalements de vos e-mails comme spam. Un taux élevé peut nuire gravement à votre réputation d’expéditeur.

Solution :

  • Ajoutez un lien de désabonnement clair pour éviter que les destinataires ne signalent vos e-mails comme indésirables.
  • Envoyez uniquement à des contacts ayant explicitement consenti à recevoir vos messages.

5. Évaluation de votre réputation d’expéditeur

Utilisez des outils comme Google Postmaster Tools ou Sender Score pour surveiller la réputation de votre domaine ou de votre adresse IP. Une bonne réputation améliore considérablement votre délivrabilité.

FAQ : Vos questions fréquentes sur les e-mails qui arrivent dans les spams

Comment vérifier si mon domaine est bien configuré ?

Utilisez des outils comme MxToolbox pour analyser les configurations DNS de votre domaine. Assurez-vous que les protocoles SPF, DKIM, et DMARC sont correctement configurés.

Combien de temps faut-il pour améliorer la délivrabilité de mes e-mails ?

Cela dépend de la gravité des problèmes. En général, une amélioration peut être visible en quelques jours à quelques semaines après avoir corrigé les configurations et nettoyé votre liste de contacts.

Quels sont les outils essentiels pour optimiser vos e-mails ?

 1. Analyse de la délivrabilité

  • Mail Tester : Évalue vos e-mails pour détecter les problèmes techniques et anti-spam.
  • GlockApps : Analyse la délivrabilité sur différents fournisseurs (Gmail, Outlook, etc.).
  • MxToolbox : Vérifie la configuration DNS et détecte les listes noires.

2. Gestion de la réputation du domaine

  • Google Postmaster Tools : Surveille la réputation de votre domaine, surtout pour Gmail.
  • Sender Score : Évalue la réputation de votre adresse IP sur une échelle de 0 à 100.

3. Validation des adresses e-mail

  • ZeroBounce : Supprime les adresses inactives ou non valides.
  • NeverBounce : Nettoie rapidement vos bases de données volumineuses.
  • Hunter : Trouve et valide des e-mails professionnels pour vos campagnes.

4. Création et optimisation des e-mails

  • Litmus : Prévisualise vos e-mails sur différents appareils.
  • BeeFree : Crée des e-mails responsives avec une interface intuitive.
  • Stripo : Offre des fonctionnalités avancées pour concevoir et exporter des e-mails.

5. Suivi des campagnes

  • Mailchimp : Gère vos campagnes avec des rapports détaillés.
  • ActiveCampaign : Suit les interactions et automatise vos envois.
  • HubSpot Email Marketing : Analyse les performances avec des outils CRM intégrés.

6. Configuration technique

  • EasyDMARC : Simplifie la gestion des protocoles DMARC.
  • SPF Record Generator : Aide à générer des enregistrements SPF corrects.
  • DMARC Analyzer : Analyse et optimise votre configuration DMARC.

Conclusion

Surveiller vos résultats régulièrement est essentiel pour maintenir une bonne délivrabilité et maximiser l’efficacité de vos campagnes e-mailing. Le suivi de vos performances vous permet d’identifier rapidement les problèmes et d’adapter votre stratégie en conséquence.

Corriger les problèmes d’e-mails arrivant dans les spams est une démarche continue, mêlant optimisations techniques et bonnes pratiques. Si malgré vos efforts, vos e-mails continuent d’être filtrés comme indésirables, faire appel à un expert ou à une agence spécialisée peut être une solution judicieuse pour aller plus loin.

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Détails de l’article

 

Publié le :

22 janvier 2025

Publié par :

Creationwebsite

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